Во времена, когда с последним были определенные проблемы, компания eBay сформировала собственную полицию, а именно – Отдел доверия и безопасности, который контролировал листинги, выявлял факты мошенничества и лишал нарушителей права работы на сайте. Ныне ь этом отделе занято несколько сотен человек по всему миру. Их служебные функции разнообразны, от поиска на сайте подозрительных листингов до сотрудничества с органами правопорядка по обезвреживанию мошенников. К тому же eBay разработала специальное программное обеспечение, распознающее уже известные из опыта схемы мошеннической деятельности, такие как продажа некими румынскими предпринимателями крупных партий дорогостоящих товаров.

Руководство компании eBay

Стиль и прошлое Мег Уитмен сильно повлияли на формирование системы управления eBay. Она поступила сюда на работу в 1998 году. Тогда компания представляла собой скорее сборище исполненных энтузиазма дилетантов (которых на свой вкус набирал носивший в то время прическу конский хвост Омидьяр), чем голубую фишку, каковой она является сегодня. Именно опыт работы Мег в солидной корпорации (как говорилось выше, это была Procter & Gamble) побудил Омидьяра нанять эту женщину. Бывшая бизнес-консультант решительно взялась за дело. Она хотела преобразовать eBay из увлечения программиста в серьезный бизнес. Мег заполнила консультантами, которые пользовались ее доверием, многие высшие руководящие посты, включая руководителей подразделений американской и международной деятельности, а также вице-президента потребительского маркетинга. В результате eBay перешла на уровень данных и измерений. Невозможно контролировать то, что нельзя измерить, – любит повторять Мег. Если на начальном этапе компанией можно было управлять вручную, на ощупь, то, когда она разрослась, без измерений не обойтись. Менеджеры категорий живут измерениями и действуют на основе собранных в своей вотчине данных.