Корпоративные провалы
Основные ожидания
Глобальные силы
Концептуальная книга
Основные усилия компания
Растущий объем исследований
Бизнес-модель компании eBay
Эффективные способы
Определенные проблемы
Общее количество посетителей
Модернизации поиска обуви
Примеры и ситуации для анализа
Рекомендации по эффективному изучению корпоративной стратегии
Серия Стратегическое управление
Введение

Правда, Омидьяр взглянул на просьбу подруги шире. Он хотел предложить потребителям удобную возможность торговать ежедневно, не прибегая к услугам крупных корпораций. Он даже хотел, чтобы торговцы сами сформировали свое сообщество и решили, каким должен быть Web-сайт. Уже очень скоро Омидьяру некогда было поспать: днем он отвечал на электронные письма от покупателей и продавцов, а ночью переписывал программное обеспечение сайта, чтобы учесть пожелания клиентов. Как программисту ему приходилось делать все, от ликвидации замеченных ошибок в программах до создания новых товарных категорий. В неделю приходило около 100 тыс. электронных сообщений, содержащих полезные подсказки от пользователей, указания на замеченные системные проблемы и высказывания в поддержку каких-либо изменений. Директор по текущим операциям Брайан Светт говорил: Секрет в том, чтобы вовремя реагировать на пожелания покупателей и продавцов. Нам приходится постоянно меняться, прямо во время работы. Мы руководствуемся таким принципом: когда потребители что-нибудь говорят, даже тихо, мы должны чутко прислушиваться. Сегодняшняя технология позволяет отслеживать каждый шаг каждого потенциального потребителя. Компания получает массу ценной информации.

Структурно бизнес-модель реализована через 5 тыс. служащих. Приблизительно половина из них непосредственно работает с потребителями, а одна пятая часть занята техническими вопросами. Ключевую роль в компании eBay играет так называемый менеджер категории (имеется в виду менеджер товарной категории). Эту должность Мег Уитмен списала с гиганта потребительского рынка компании Procter & Gamble, в которой она прежде работала.



© 2008 Все права защищены moyvklad.ru